Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento es MIA — Grupo Empresarial Inmobiliario, con domicilio en Calle 30 #23-70 Local 1 y 2, Bucaramanga – Santander.

Esta política aplica a toda la información personal que tratamos como inmobiliaria y como administradores de propiedad horizontal: la de quienes nos confían la gestión de sus inmuebles, la de quienes los toman en arriendo o los compran, la de las copropiedades que administramos y la de quienes nos escriben por el sitio web.

Según su relación con nosotros, podemos tratar:

Si nos escribe por el sitio web

• Nombre completo, correo electrónico y teléfono o WhatsApp.
• El servicio que le interesa y el mensaje que nos envía.
• El inmueble sobre el que consulta, cuando escribe desde una ficha del catálogo.

Si es propietario

• Identificación: nombre, tipo y número de documento.
• Datos de contacto y de notificación.
• Información del inmueble: dirección, matrícula, características y fotografías.
• Datos bancarios para el giro de sus liquidaciones.
• Historial de pagos, liquidaciones, gastos y descuentos asociados a su inmueble.

Si es arrendatario, comprador o deudor solidario

• Identificación y datos de contacto.
• Información necesaria para el estudio de arrendamiento y la expedición de la póliza o el amparo correspondiente.
• Historial de pagos y estado de cuenta del contrato.

Si vive en una copropiedad que administramos

• Identificación, unidad y datos de contacto.
• Solicitudes, peticiones o reclamos que radique ante la administración.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles —como datos de salud, biométricos, de origen étnico, religiosos, políticos o de orientación sexual— ni datos de menores de edad, salvo que resulten estrictamente necesarios para un trámite puntual y medie la autorización que la ley exige para ese caso.

• Atender su solicitud de contacto y ofrecerle los servicios que nos consulta.
• Celebrar, ejecutar y liquidar contratos de arrendamiento, compraventa y administración.
• Realizar el estudio de arrendamiento y gestionar la póliza o el amparo del contrato.
• Recaudar cánones, girar liquidaciones a propietarios y llevar el estado de cuenta de cada contrato.
• Administrar las copropiedades a nuestro cargo y atender las solicitudes de sus residentes.
• Publicar en nuestro catálogo los inmuebles cuya comercialización nos ha sido encargada.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de lavado de activos.
• Enviarle información sobre nuestros servicios, cuando usted lo haya autorizado.

No vendemos su información. La compartimos únicamente con quienes hacen falta para prestarle el servicio o para cumplir la ley:

• Compañías aseguradoras y afianzadoras aliadas, para el estudio de arrendamiento y la expedición y gestión de la póliza o el amparo que respalda su contrato.
• Notarías y oficinas de registro, en los trámites de compraventa que lo requieran.
• Entidades financieras, para el recaudo de pagos y el giro de liquidaciones.
• Contadores, revisores fiscales y abogados que nos asesoran, sujetos a deber de confidencialidad.
• Proveedores de tecnología que alojan y soportan nuestros sistemas, que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una solicitud legalmente fundamentada.

Conservamos su información mientras dure la relación y, después, por el tiempo que nos exijan las normas aplicables. Vencido ese término, la eliminamos o la anonimizamos.

Como titular de sus datos personales, usted puede:

• Conocer qué información suya tenemos y cómo la estamos usando.
• Actualizar o corregir los datos que estén incompletos, desactualizados o sean inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

La revocación y la supresión no proceden cuando exista un deber legal o contractual de mantener la información —por ejemplo, mientras esté vigente su contrato o mientras corran los plazos de conservación de la sección anterior—. En ese caso se lo explicaremos indicándole la norma o la obligación que lo impide, y suprimiremos todo aquello que sí podamos eliminar.

Escríbanos por cualquiera de nuestros canales de atención. Indíquenos su nombre, su documento de identidad y qué necesita; si nos escribe desde el correo o el teléfono que tenemos registrados, el trámite es más rápido.

• informativo@grupomia.co
• +57 305 329 1404
• WhatsApp
• Calle 30 #23-70 Local 1 y 2, Bucaramanga – Santander

Plazos. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más. Los reclamos —incluidas las solicitudes de corrección, revocación o supresión— en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más. Si necesitamos una prórroga se lo informaremos antes de que venza el plazo inicial, explicándole por qué.

Nuestro compromiso. Más allá de esos máximos legales, procuramos resolver toda solicitud de eliminación de datos dentro de las dos (2) semanas siguientes a recibirla, en todo aquello que no estemos obligados a conservar.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos: los sistemas donde reposan exigen autenticación y restringen el acceso según el rol de cada miembro del equipo, la información más sensible —como documentos de identidad y cuentas bancarias— se almacena cifrada, las comunicaciones con nuestros sistemas viajan cifradas, y mantenemos copias de respaldo y registros de auditoría de quién consulta o modifica la información.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

Recogemos su autorización previa, expresa e informada al momento de recolectar sus datos: marcando la casilla correspondiente en nuestro formulario de contacto, o mediante la cláusula de autorización incluida en el contrato o en el formato que firme con nosotros. Conservamos prueba de esa autorización y podemos entregársela cuando la solicite.

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras tratemos datos personales. Si la modificamos, publicaremos aquí la versión actualizada con su fecha; cuando el cambio afecte de forma sustancial las finalidades del tratamiento, se lo comunicaremos antes de aplicarlo.